クレーム客「パイナップルが硬すぎる」、無人レジで5万円の被害も…スーパーに押し寄せる“ヤバい客”

収拾がつかない売り場トラブル

　購入後にクレームを入れられるケースだけでなく、売り場でもさまざまなトラブルが発生している。

「ある日、4歳くらいの男の子が陳列されているシャンプーの詰替え容器のフタを開けようとしていたので、やさしく『商品で遊ばないでね』と伝えたんです。すると、近くにいた20代のお母さんが『今うちのコに注意したでしょ！　商品を壊したわけじゃないのに何なの!?』と過剰に反応して、店長を呼んでくるように言われました」

　彼女は駆けつけた店長に対して「この店は従業員にどういう教育をしてるのか」「子どもが泣いてしまった」と、激しくまくしたてたという。

「店長が『本部に報告して教育します。申し訳ありません』と謝ると、満足したのか立ち去っていきました……。まずは、相手の怒りをおさめなければならないので、私たちは平謝りをするしかないんですよね。家族連れで来ていたお客さんは、目当ての商品が品切れだとわかると『使えねえな』と吐き捨てていきました。仕事なので謝りますが、内心、子どもの前でよくそんな態度を取るなあと思っちゃいます」

　現場のクレームは親子連れだけではない。郊外のスーパーに勤務する三井沙也加さん（仮名）は、高齢層からの暴言に辟易しているという。

「台車を使って商品の品出しをしていると『邪魔だ、どけ！』と、台車を蹴られたり、突然『梅酒の作り方知ってるか？』と話しかけられて答えられないと『よくそれでスーパーに勤めていられるな！』と怒鳴られたり……。一番意味がわからなかったのは、70代くらいの男性に呼ばれて行ってみると『昨日、ホコリがかかったワインボトルに指で印をつけておいた。今日もホコリがかかったままじゃないか！』とキレられたことです。昭和の姑かと思いました」