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意思確認をせず大急ぎでPayPayアプリをダウンロード
「きちんと同意の意思確認をせず、こちらでお客様の端末にアプリを入れているのです。『設定が必要なので30分後に改めて来てください』などと言って、その間にクルーが大急ぎでPayPayなどのアプリをダウンロードします。実はこれは違法行為。お客様の端末を勝手に操作し不要なオプションに加入させる行為は電気通信事業法で禁止されているのです」（同前）
なぜ、店舗クルーたちは“不正”に手を染めてしまうのか。
「PayPayの加入が獲れないと猛烈に叱責される。みんなの前で叱責されて“辱め”を受けるので、精神的に相当きついのです。数字が取れないと上に詰められる。それが怖いから、私たちは後ろめたく思いながらも不正をしてしまう」（同前）
PayPay“違法契約”についてソフトバンクに見解を求めると、広報がこう回答を寄せた。
「法令順守を徹底するために全クルーへ定期的にコンプライアンス研修を実施して、店頭での正しい販売、及びハラスメント防止に取り組んでいます。万が一、コンプライアンス違反があれば、当社規定に則り厳正に対処いたします」
現在配信中の「週刊文春 電子版」では、店舗クルーを不正に追い込む上司のパワハラの詳細、PayPay違法ダウンロードの詳しい手口、個人情報保護法に抵触するおそれのあるさらに重大な不正行為、ソフトバンク本社が店舗クルーに配布しているコンプライアンスのガイドラインの内容などについて詳しく報じている。
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