最初と最後が人々の記憶に残りやすい
なお、ピークエンド効果の他に、「初頭効果」や「終末効果」もよく指摘されます。これは、最初と最後が人々の記憶に残りやすく、それがサービスの満足度に影響を与えるというものです（どの効果がどの程度効くかは状況次第ですが、直感的にもイメージしやすいでしょう）。それゆえ、多くのサービス業では、クライマックスと最後だけではなく、第一印象として残りやすい最初のインパクトを大事にするのです。
ピークエンド効果の定義：サービスを受けたときの印象が、一番高い時（クライマックス）と最後の瞬間の平均で決まってくるという傾向
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あなたはこの心理バイアスを見破れますか？ 「ビジネス思い込み度」チェック5問
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