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不特定多数が乗車するツアーのバス内で…派遣添乗員が目にした旅行会社への“困ったクレーム”とは

『旅行業界グラグラ日誌』より #1

2021/07/16
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ケータイはあくまで仕事上の相棒

 先日、ある料理店で食事をした折のこと。目の前にスタッフがいるのに、口頭での注文を受けつけてもらえなかった。注文はすべて、タブレット端末でということであった。回転寿司店でも、そういうシステムが増えている。

 古いタイプの人間は、そのような注文方法はひじょうに違和感を覚える。だからデジタル化した飲食店へは、なるべく近づかないようにしている。

 20年ほど前に私は添乗員になるに際して、ある旅行会社で面接を受けた。面接の担当者は私がケータイ電話を持っていないことを知り、引っくり返るほどに驚いた。

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©iStock.com

「添乗員になるなら、ケータイはぜったいに必要ですから」と、強く言われた。当時すでに、ケータイは持っているのが当たり前という時代であった。やむなく購入することにした。

 たしかにケータイは添乗業務をする上で、なくてはならぬものであった。だが仕事からはなれると、私はケータイを常にケータイしているわけではない。あくまでも仕事上の相棒なのだ。

 ふだんは家に置きっぱなし。散歩や買い物の際には、いちいちケータイしない。DVDで映画鑑賞する時は、中断されたくないので電源を切ってしまう。

 そんな具合だから添乗員仲間では私のことは、「ケータイに基本、出ない人」というレッテルが張られているそうな。

【続きを読む】「明日は警備員のアルバイトに行くんですよ」派遣添乗員(67)が明かすコロナ禍にあえぐ“旅行業界”のリアル

旅行業界グラグラ日誌 (朝日新書)

梅村 達

朝日新聞出版

2021年5月13日 発売

不特定多数が乗車するツアーのバス内で…派遣添乗員が目にした旅行会社への“困ったクレーム”とは

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