「注文が殺到したあまりに…」
〈このキャンペーンは、初日にツイッターのトレンド入りし、予想をはるかに超える大反響をいただきましたこと、誠に感謝しております。しかし、一方で注文が殺到したあまりに、お客様へのお届けが追い付かないという事態を発生させてしまいました。
弊社では、過去に行った類似のキャンペンーンに基づき、予測を立てておりましたが、そのいずれのキャンペーンよりも、予測をはるかに上回る大きな反響があったものです。
その結果、一部の地域・店舗において、ピザの生地およびピザボックスの供給が追い付かない状況となっております。また、予測を超えたために、当初計画していた人員がフル稼働しても間に合わずに、お客様へのお届けが追い付かない状況となった店舗もあり、お客様にご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、従業員からも、大変な状況でオペレーションに支障をきたしている旨の報告をいただきました。
このキャンペーンに関しましては、従業員にあらかじめ告知をしていたのですが、十分伝わっていなかった点もあるようで、一部の従業員から「キャンペーンについて事前に知らされていなかった」という指摘もいただいていることも、反省すべき点だと考えております。
このため、これらの事態を受けて、ただちに対策を講じ、翌24日午後5時からは、とりわけ注文が殺到する原因となっているLサイズのプレーンピザでのご注文を対象外とさせていただいたところでございます。
Workplaceは当社が全従業員と直接、双方向のコミュニケーションがとれるように用意している社内コミュニケーションのプラットフォームです。従業員の声はすべて直接経営陣に届き、問題に対して経営陣はただちに行動をとるなど、透明性のある組織運営に努めております。
今回の件におきましても、従業員からの声をいただいたことを受けて、ただちに対策を講じました。その上で、25日午後2時過ぎには、Workplaceにおいて、当社のCOOから全従業員向けに、従業員からの声を経営陣はしっかり把握していること、そして、その声に応えて対策を講じていることを伝えさせていただいてもおります。
もちろん、まだまだ十分な対策が取れていると考えているわけではございません。
「デリバリーLサイズピザを買うとMサイズピザ2枚無料！」キャンペーンについては、現在も引き続き、現状を把握したうえで対策を講じ続けているところです。すでに、一部店舗では、注文やデリバリーを停止する対応を講じているところでございます。
また、ピザの生地およびピザボックスの供給に関しては、現在、問題を早急に解決すべく対応にあたっているところです。さらに、人員面での体制も至急強化するように手配を進めているところです〉
このキャンペーンは7月3日まで続くという。
現在配信中の「週刊文春 電子版」では、大混乱に陥るドミノ・ピザ店内の様子や、従業員用SNSに綴られた窮状を訴える切実な声などを写真付きで詳報している。
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