財布？靴？ すぐに拾ってもらえる落とし物は…
続いては落とし物の話題。混雑時にはもみくちゃになりながら、線路に落とし物をしてしまう人も多い。Suica（スイカ）やPASMO（パスモ）などの交通系ICカード、財布、スマホ、イヤホン……。中にはかばんや靴、サンダルを落とすケースもあるという。
ちなみに、線路内の落とし物を拾うのは必ず社員とJRの内規で決まっている。
では、真っ先に拾ってもらえるものは何か。佐藤さんも岡野さんも口をそろえてこう言う。「切符や、Suicaなどの交通系ICカードです」。なぜなのか。
Suicaがなければ目的地に着いても外に出られなくなるからだ。場合によっては電車を止めてでも拾うことがあるという。
最近、一番多いのがイヤホンの片方。小さくて見つけにくく、終電後の捜索になる。そのため、持ち主も諦めることが多いという。ハンカチや傘などはラッシュ時間帯を過ぎてから拾って、帰宅時に渡している。
佐藤さんが驚いたのが、女性客のサンダルが脱げ落ちてしまった際のことだ。出場に影響はないとはいえ、さすがに裸足で出勤させるわけにもいかない。社員に連絡すると、サンダルを拾うことなく駅事務室へ。実は駅事務室には予備のサンダルやスニーカーが用意されているのだ。
「5セットくらいはありました。ぼろぼろのクロックスや黒いスニーカーで、なるべく足のサイズに合うものを渡しました。女性にはぶかぶかでしたけど……」（佐藤さん）
岡野さんによると、拾う優先順位は、切符やSuica（モバイルSuicaの場合はスマホも）→財布やスマホ→それ以外。つまり、Suica機能の有無でスマホは優先回収されるか、後回しとなって帰宅時に渡されるかが決まるのだ。なんとも鉄道会社らしいではないか。
岡野さんが職場に求めること
朝のスキマ時間のアルバイトとして人気の押し屋だが、岡野さんには改善してほしいこともあるという。
「まず押し屋にはマニュアルがありません。アルバイトの『口伝』なんです。お客さまの安全を預かる上で、それでいいのかと思います」（岡野さん）
また、JR社員の中には「乗り継ぎや電車の遅れを案内する際に、ろくに確認もせずに間違った情報を伝える人や、ダイヤ乱れの際に絶対に謝らない人もいます。確かにJRに原因や責任がないケースもありますが、僕らはひたすら頭を下げているのに……」とも打ち明ける。
最後にお客さんへの要望を聞くと、こんな答えが返ってきた。
「運行の問題や駅設備に対する不満はカスタマーサポート窓口に言ってください。僕らアルバイト風情に何を言っても解決しません」（岡野さん）
くれぐれもカスハラはやめましょう。
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