鈴木 秀子 
家族や部下など、自分にとって大切な相手が悩みを抱えているとき、何とか助けたいと思うあまりに説教やアドバイスをしてしまうことはないだろうか。しかし、安易な解決策の提示は相手の心を閉ざしてしまう原因にもなる。
シスターの鈴木秀子さんの著書『あなたの花は明日咲く』より、相手の言葉を否定も肯定もせず、ありのままを受けとめる「アクティブ・リスニング」について、塾通いに疲れた我が子との会話例を交えて解説した一節を紹介しする。
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感情に流されずに聞く
アクティブ・リスニングをしている時、聞き手には、さまざまな感情が湧き起こってくる。「これは困ったことになったぞ」とか「私は何てばかな返事をしているのだろう」とか「ああ、その考えは素晴らしいな」とか、いろんな感想や評価が心のうちに出てくるだろう。これは当然の心の動きだ。
しかし、聞き手はこの感情に流されてはならない。自分の中に起きた感情に焦点を合わせて、その感情がどのようなものかを見定める必要がある。“ああ、いま、このままではこの子がだめになるという不安と焦りを感じているな”とか、“そうとう苦しんでいる人を前にして、私の手におえるかと困惑しているな”といったことをきちんと認識する。そして自分のさまざまな感情に気づき、その正体を見きわめながら、あくまでもアクティブ・リスニングに徹する覚悟を決め、判断も評価もせずに聞きつづけていくのである。
アクティブ・リスニングでは、自分の感情にも注意を払いながら、それにとらわれず相手に集中して聞くことの、二つを同時に行うことが必要とされる。
このプロセスを理解してもらうために、Nさんの実例をあげよう。
Nさんの長男の正志君は小学校五年生。私立中学進学を勧める両親の期待に応え、成績もトップクラスだ。バイオリンも有名な先生について習っていて、筋がいいと評価されている。学級委員を務めるなど、学校でもリーダー役をこなすがんばり屋だ。
しかしある夜、塾から帰ってきた正志君は、とても疲れているようすだ。
ちょうど同じころ、会社から帰ってきたNさんが、「どうした。疲れてるみたいだな」と声をかけると、「うん、もう塾やめようかな」と言い出した。
