「1円の延滞でも督促の電話はかかってくる？」カード会社社員が答える“未払い情報”の疑問

「入ってないし、払いたくない」

　K藤　カードでポイントを買わないと利用できないゲームもあるしね。ゲームソフトをオンラインで買うために、子どもや孫が勝手に親や祖父母のカードを使ってしまうケースも最近多いわね。一度webで登録してしまうと、次からはカード番号やパスワードを入れなくてもすむから、子どもたちが勝手にバンバン購入しちゃうのよね。こちらが電話すると「え？　何ですかそれ？」って発覚するのも最近多いケース。

　N本　うーん、50代とか60代の人に課金制のしくみを説明するのも大変ですよね。

　K藤　それがすごい金額だったりすると余計にね。パソコンで見る有料動画（*2）のサービスに自分で加入したのにもかかわらず、督促の電話をかけたら「入ってないし、払いたくない」っていうパターンも多いわね。そのときはその動画を見たいから加入しているのだと思うけど、それがあとから払いのカード請求ってことを忘れてるのよ。

　*2 アニメや映画などの動画サイトや、アダルトサイトなど、動画を見る際に、通信以外にも料金が発生するサービスのこと。

私たちの使命は未払いを回収すること

　N本　そういえば、この間はその動画サービスの止め方についての説明マニュアルがオペレーター向けに回っていましたよね～。私すっかり動画サービスの解約に詳しくなっちゃいました。何で私たちが他社のサービスに対してそこまでするの？って気がしないでもないですけど……。

　K藤　でも、それで未払いが減るならいいじゃないの！　どんなに面倒なことでも、どんなに少額でも、私たちの使命は未払いを回収すること！　1円を笑うものは1円に泣く！って言うでしょう？