Q.コールセンターって変なルールが多くないですか？
N本 K藤先輩～。この間、合コンで素敵な男性と知り合って、とうとうデートに誘われたんです！ でもクレームにつかまってしまって、約束の時間に2時間遅刻したら、それっきりに……（涙）。
K藤 あらら～、それはかわいそうにねぇ（よしよし）。
N本 あれ？ K藤先輩、今日は珍しくやさしいですね。かえって怖いような……（ブルブル）。
K藤 自分の携帯電話をデスクまで持ち込めないのは、コールセンター（*3）の定めだからあきらめるしかないわね。親や友達にはもちろん、恋愛に発展しそうな相手にはあらかじめ、「こういう仕事だから絶対電話は通じないんだよ」ってよくよく説明しておかないとね。なかなか理解してもらえないかもだけど。
*3 顧客に対して電話での応対をするための専門の部署。通信販売の申し込み窓口、商品のお客様問い合わせ窓口など、多くの回線が必要なものに対して設置される。
まだまだあるコールセンターに持ち込めないもの
N本 本当にそうですね……。私のツメが甘かったです。
K藤 ま、次に頑張れば？
N本 はい！ でもコールセンターって、携帯以外にも持ち込めないもの多いですよね。食べ物は全面的に禁止、エチケット用のタブレットはいいけどそれ以外は飴もダメとか。飲み物も、ペットボトルやふたつきの水筒に限るとか、結構細かいですよね。
K藤 飲み物はパソコンにこぼしたら大変なことになるからでしょ。食べ物は、口に含んで話すのがNGだから、禁止されているのだと思うわよ。
N本 あとはお昼ご飯も大変ですよね。基本的にお昼の時間帯は受電（*4）が多いから席も外せないし。うっかりクレーム電話につかまってお昼食べそこねたりも。コールセンターってへんぴなところにあることも多いから、近くにコンビニもなくて食料が手に入らないなんてザラですよ～。
*4 かかってきた電話を受けること。
K藤 私はそれをみこして弁当を持参することが多いけどね。
