督促のコールセンターは怖くない
K藤 逆にお客さまから「こうしてほしい」と言ってもらえれば対処できることもあるわよ。もちろんそれを100％受け入れることはできないけれど、カード会社側にも支払いが遅れた場合の救済措置はあるの。督促のコールセンターって電話をしたり督促状を送るだけじゃなくて、相談する場所でもあるのよね。「怖い」ってイメージを持たれがちだけど、遅れたからって怒ったり責めたりしないし。怖がらずに、自分の状況をよく話してもらいたいわね。
N本 そうですよね～。督促っていうとナニワ金融道（*6）みたいなコワモテのお兄さんを思い浮かべる人が多いですけど、実際は女性のオペレーターが多いですしね。
*6 青木雄二による、大阪を舞台にした、消費者金融にまつわる人々を描いたマンガ作品。映画化、テレビドラマ化もされ、作者の死後もスピンオフ作品が展開されている人気シリーズ。
一番損なのは電話を無視したり、理由を話してくれないこと
K藤 一番損なのは、カード会社からの電話を無視し続けたり、ちゃんと遅れる理由を話してくれないことかもね。支払い額を減らしたり、期限を延長するためには、お客さまに今払えない理由をちゃんと教えてもらう必要があるの。
N本 で、でも理由を聞くといきなり怒られる場合もあります……。
K藤 ええ、「うるせぇ！ 俺が払うまで待ってろ！」って怒鳴って電話を切ってしまうようなお客さまだと、最終的にはカードが使えなくなってしまうわね。
N本 カード会社も、お客さまにカードを使ってもらうことで利益を得ているんですもんね。延滞でカードが解約になってしまうと営業的にもマイナスです。もっとコールセンターを利用してほしいってことですね！
A.状況次第では、カード会社でもそういった救済措置は可能なのよ。
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