多くの人が陥る「傾聴」に対する誤解
まずは「傾聴＋共感」から。
これらはすべて、101ヒアリングで学んだことだ。信頼関係を構築できているメンターはみな、すでにやっていることだった（皆さん、本当に素敵なメンターでした）。若手から信頼されているメンターたちは、1on1の最初に、必ずと言っていいほど共感プロセスを入れていた。
彼らは「そうそう、それね」、「めちゃわかる！」というリアクションを、無意識に（ほぼ素で）している。
「なんだ、そんな簡単なことか」と思った人も多いかもしれない（そうです、そんな簡単なことです）。
ただ、本当にできるようになるのはなかなか大変なので、もう少しお付き合いを。「共感できない場合はどうしたら？ 実際、そういうケースが多いのですが」という人も多い。
そんな人にぜひ覚えておいて欲しいことが1つある。
それは、「傾聴」とは何か、ということ。
1on1に求められるスキルについてはすでに論じたが、「傾聴」は11に限らず、多くのコミュニケーションの場面で必要とされる必須アイテムのようなものだ。
盛大にリアクションをすればいい訳ではない
ただ、多くの人が、「傾聴」を「ただ黙って聞くこと」と誤解しているところがある。
ここでは改めて「傾聴」＝「積極的かつ能動的に聞くこと」と理解しよう。
そう考えると、「傾聴」も楽ではないということがわかる。
積極的といっても、何でもかんでも盛大にリアクションすればいいという話ではない（基本的に、あざとさはバレると思っておいて下さい）。
聞くという行為は一見して受動的行為なので、能動的に聞く、という態度もどうしたらいいかわからない。
そこでここでは、小さな子どもを相手にするシーンを想像してほしい。おそらくあなたは、（正直、子どもが何を言っているのか意味不明でも）積極的に聞き、（たとえ内容が支離滅裂でも）能動的に聞いてあげているはずだ。
もちろん相手が子どもなら、あざといくらいでちょうどいい。ただ、相手が大人だと、それはちょっと気持ち悪い。みんなそのことを知っているから、中学生かそれ以上の人を相手にするときは、そんなことはしない。
でも、原則は変わらない。
