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スタバのイメージへの影響
結果的に、今回の騒動はスターバックスのブランドイメージだけでなく、売上にも打撃を与えたことが確認された。報道によると、問題発生から約1週間の間にスターバックスの週間売り上げ金額が約84億ウォン（＝8億5000万円以上）減少し、減少率は約26%に達した。
またスターバックスは、消費者対応の観点からカードなどの払い戻し（返金）ポリシーを一時的に緩和した。従来は一定の使用条件が満たされて初めて払い戻しが可能だったが、今回は条件なしで全額払い戻しを認める措置が施行された。
単なる「マーケティングの失敗」では片づけられない
韓国人の逆鱗に触れることとなったスターバックスの「タンクデー」マーケティングは、単なるマーケティングの失敗として片付けることは難しい。これは、以下のような複数の要因が複合的に作用した結果であると言える。
第一に、AIベースのコンテンツ生成環境において発生し得る文化的リスクの問題。
第二に、複数の決裁構造があるにもかかわらず、リスク要因が排除されなかった組織ガバナンスの問題。
第三に、特定の社会において歴史的記憶が依然として現在進行形として機能している時、企業が負うべき責任の問題。
言い換えれば、歴史的・文化的な側面を十分に考慮しなかった企業のマーケティングが、意味や価値を基準に消費を選択する「価値消費（エシカル消費）」を重視する消費者と衝突したことで発生した事態であると捉えられる。
生成AIの普及と消費者の価値志向的な選択が同時に強まる環境の中で、スターバックスが引き起こした今回の事件は、企業がどのような基準と責任意識を持ってコンテンツを設計すべきかを示す、反面教師の事例として残ることになるだろう。
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