なぜ“みどりの窓口”は大混雑しているのか？　行かないとできないことが多すぎる…ネットで完結できない根本原因とは

1．新幹線や在来線特急列車の指定席特急券の発売
2．定期券の新規／継続発売
3．株主優待割引きっぷの発売
4．えきねっと等でご予約された乗車券類の受け取り
5．一部乗車券類の払いもどし　等

JR東日本は「指定席券売機でできること」と題したWebサイトを用意して告知に努めている。それでは各事例を補足していこう。

事例1では乗車日、区間、金額が同じであれば指定席の変更もできる。

「一部の新幹線特急券では乗車日や区間の変更も可能」というのがややこしい限りだ。基本的に乗車日、区間、金額のいずれかが変わるときはみどりの窓口に赴いたほうがよい。

事例2では、カードタイプのSuicaまたは磁気タイプの通学定期券を新規に購入する場合は通学証明書または通学定期券購入兼用証明書を係員に提示する必要がある。

12歳未満または小学生のこども用の定期券は通学、通勤とも新規はもちろん、継続時にもみどりの窓口に赴いてこどもであることを示す証明書を提示しなくてはならない（※1　今年4月からの変更点については文末に記載した）。

新幹線の運休時の払い戻しのやり方

事例5は注意が必要だ。「一部乗車券類の払いもどしは可能」としながらも、先に示したJR東日本の「指定席券売機でできること」では、「払いもどしできない事例」が多数載っている。

主なものを示すと、乗車日当日の乗車券、在来線の特急券など、ジパング倶楽部などの割引きっぷ、運休・事故等により払いもどしの対象となったきっぷだ。

最後の事例（運休・事故等により……）は実は「指定席券売機」でも対応してくれるのだが、本来手数料なしで済むところ、規定の手数料（最低220円、最高券面金額の30％）を取られてしまうので、不可能という扱いとしている。

蛇足ながら、払いもどしできる期間は長く、運休が発生した日の翌日から数えて1年以内となっている。7月22日に発生した東海道新幹線の運休時のように、その当日やその翌日に生じた、みどりの窓口の長い長い列に並ばずに払いもどしできるということだ。