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クレーム対応は「瀕死の母を思い浮かべて…」？　印象を良くする“声の使い方”の秘訣
『督促OL 修行日記』より #19
榎本まみ
2021/03/07
「申し訳ございません」で逆上!?　クレーム対応スタッフが身につけた“正しい謝り方”とは
『督促OL 修行日記』より #18
榎本まみ
2021/03/07
「シャンシャンのフンが1日20キロ以上に」休園中の上野動物園、担当者が語る“やりがいと苦労”

二木繁美
2021/03/06
Re:Re:Re:Re:…あなたもずっと“返信メール”で送った？　今も残るガラケーの空気とあの頃のメール

ジャンヤー宇都
2021/03/05
「日本の医療体制は大規模感染症に適していない」東大教授が指摘していた“第3波の混乱”

「文藝春秋」編集部
2021/03/05
「生産性を下げるからこそ、プロレスは面白い」経営者との“二刀流”レスラーがプレゼンするプロレスの魅力
スーパー・ササダンゴ・マシンインタビュー#2
池守りぜね
2021/03/05
「諦めちゃっても、夢はかなう時はかなう」　早大出身インテリ覆面レスラーが語る“リアル版”『俺の家の話』
スーパー・ササダンゴ・マシンインタビュー#1
池守りぜね
2021/03/05
日本電産が“防衛大出身社長”で挑む「EV革命」

井上久男
2021/03/05
ES細胞やiPS細胞を超える!?　再生医療のホープ「ミューズ細胞」は何が凄いのか

秋山千佳
2021/03/02
10年以上にわたる粘着電話、事故を理解できない高齢者…保険金交渉現場の異常なやりとり
自動車事故、保険金交渉の実態―― #2
鹿間羊市
2021/03/02
“ドアパン”されてムチ打ちに!?　保険スタッフが明かす「過剰請求」を謀る“ヤバい”客
自動車事故、保険金交渉の実態―― #1
鹿間羊市
2021/03/02
ベンチャー界隈の揉め事　サッカー本田圭佑さんも爆心地で巻き込まれる騒動を実況生中継

山本一郎
2021/03/01
カニバーガーにお好み焼きバーガー？　忘れてはならない日本最古のハンバーガーチェーン「ドムドム」の魅力と今後

友清哲
2021/02/28
クレーム対応に大切なのは“足”…!?　怒鳴ってくる相手に反撃するための意外なテクニック
『督促OL 修行日記』より #17
榎本まみ
2021/02/28
督促OLが明かす秘密…角を立てずに貸したお金を返してもらう“とっておきの方法”とは
『督促OL 修行日記』より #16
榎本まみ
2021/02/28
1ヶ月に10着買っていたインフルエンサーが年に2、3着しか買わなくなった訳

塩谷舞
2021/02/27
困った「老害」の無難な扱い方講座　“面倒くさい、怒っている、寂しそう”に対処する9のキラーワード

石原壮一郎
2021/02/26
「頑張った息子に、ママのところに来なさい、という思い」“キス強要”の橋本聖子新会長の素顔

urbansea
2021/02/26
「命を返して欲しい」元特捜検察のエースとトヨタ…レクサス暴走致死事件“アクセルペダルの行方”と重い量刑
「元特捜検察のエース」対「警察＋トヨタ」裁判　#2
村山治
2021/02/26
《レクサス暴走裁判》「罪と向き合え」「不当な判決だ」元事件捜査のプロと巨大組織はなぜ法廷で争ったのか
「元特捜検察のエース」対「警察＋トヨタ」裁判　#1
村山治
2021/02/26

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